开云体育app苹果版:简一大理石瓷砖董事长李志林：得顾客得全国

　　30多年的开展，我国家居工业演绎了一场汹涌澎湃的工业传奇，造就了无数特性颜色浓郁的家居BOSS。他们性情悬殊，有的朴素低沉，有的魅力十足，有的诙谐诙谐……BOSS的性情体现在商业上时，就会使商业投射出人道和特性的颜色。

　　2016年网易家居拓荒“家居BOSS团”专栏，由家居企业BOSS们编缉，共享企业一路披荆斩棘，不断前行的成功秘笈。登高望远期望发明BOSS们的尖锐视角，把握家居工业的开展脉息。

　　本期网易家居BOSS团成员——简一大理石瓷砖董事长李志林，将为登高望远叙述怎么抢占顾客心智，“得顾客得全国”。

　　在官场上，下级总是惧怕上级，由于官大一级压死人。而在商场上，则是下流比上游牛逼，买货的人是大爷，卖货的人是孙子。以陶瓷职业为例，瓷砖厂家对代理商就比对供货商谦让的多。一起，代理商向上游的厂家要各种资源，而把下流的家装公司或许规划师好好招待。为什么呢？由于官越大，越挨近权利的中心，他手上的权利天然也就越大。商业中，下流比上游更挨近权利中心，这个权利中心便是顾客，由于购买的决议计划权在顾客手上。谁越挨近顾客，谁把握的顾客资源就越多，对顾客需求的了解就越深，对顾客购买的影响力就越大。

　　二十多年前，商场上产品稀缺，求过于供，是卖方商场，企业的中心竞赛力是生产能力，谁的规划越大谁就越优势，当年的佛陶集团便是很好的比如，这个阶段是“得产品者得全国”。后来，登高望远的产能都上来了，产品也丰厚了，卖方商场变成了买方商场，企业的中心竞赛力在于商场上出售网络的规划。当下瓷砖职业的几个做得好的公司便是在这个时期树立了自己的竞赛优势，这个阶段是“得终端途径者得全国”。在今日，瓷砖产能过剩40%，品类许多，产品同质化严峻，商场白热化的恶性价格竞赛，每一个品牌都面临着顾客挑选的暴力。怎么让你的品牌在品牌的森林里出类拔萃？出类拔萃便是品牌建造的要害。怎么让顾客在如此许多的品牌中知道你，了解你，认可你，并终究挑选你便是营销最中心的作业。品牌能不能在顾客心智中留下独有的痕迹，将决议顾客在购买决议计划时会不会倾向你。所以，现在是“得顾客得全国”的年代。

　　在今日的互联网年代，消除了信息不对称，品牌与顾客能够无缝对接，揭去了中间环节的信息不透明，顾客的购买决议计划权才真实得到尊重，才真实算是天主。所以，企业的全部运营都要环绕顾客需求，为顾客发明价值而打开，谁游离了顾客这个权利中心，谁就会被顾客所扔掉。

　　顾客对某一产品是否认可，取决于顾客对这个产品背面的品牌认知，品牌是得到顾客芳心的玫瑰花。从2012年开端，简一坚持高端品牌定位,加大品牌建造及推行，比年投进央视广告，2015年11月18日，更是一举夺下2016年央视黄金资源桂冠。此外，机场、航线、高铁，以及各区域品牌服务商在终端全面推进品牌传达，全国出现一片“简一蓝”。当然，除了让品牌广告完成无处不在外，简一更是坚持以“为顾客发明价值”为企业经营开展的方针。对此，简一在3月1日起推行全国一致明码实价方针，并经过从规划作用上、客户满足度五星服务上等一系列变革办法，让有高级装饰需求的顾客，能享受到愈加优质的产品、愈加高级的大理石瓷砖使用作用，在整个购买进程中定心、安心、高兴、省心。登高望远信任，只要客户满足了，才干构成品牌口碑。

　　2016年，简一营销作业的要点仍是聚集顾客，即以顾客为中心，进步客户到店率、客户成交率和客户回头率。

　　首要，客户到店就一定会购买吗？不一定。由于瓷砖是一个低重视、高体会的耐用消费品。顾客在不装饰的时分，是不会去关怀瓷砖，更谈不上了解瓷砖，购买前对产品质量、价格、作用等影响消费决议计划的几个要素，顾客全部是心中没底的。因而，作为店面出售人员，要详尽地给客户解说，让客户更深入了解简一产品的特性。登高望远施行全国明码实价，让顾客明明白白消费，安心定心买砖，意图便是节约顾客的金钱和时刻，从价格上消除顾客的疑虑。其实客户心里并不想去讨价还价，尤其是高端客户，仅仅由于对瓷砖不了解，心里没有底，怕上当受骗，明码实价消除了客户对价格疑虑，这就为成交打下一半的根底。

　　单是质量好，价格公道并不能终究促进买卖，由于顾客购买的并不是一块瓷砖，而是经过瓷砖去装饰他的家，完成有用、舒适和有档次的寓居环境。因而，怎么让顾客能提早体会“家”的装饰作用是促进成交的另一要害要素，只要顾客对规划作用满足之后，才干做出购买决议。

　　明码实价处理了顾客对价格没底的痛点，作用营销发明了客户价值，是顾客的痒点。明码实价和作用营销是进步客户成交率最重要的两个要害动作。

　　顾客成交了，登高望远的出售作业并没有完毕，跟着要做的便是要做好售中和售后服务，包含二次加工、现场装置以及继续的客情发觉，让顾客在装饰进程中真实做到省心、定心、高兴，并保证终究的装饰作用到达突破超出预期。客户消费的进程愉悦，作用尖叫，树立口碑便是登高望远服务的基本要求和终极方针。口碑打造出来了，客户就成了你的宣传员和业务员，不光自动帮你传达，还会引荐给他的亲戚朋友，更会二次购买，顾客的回头率天然就高了。

　　可喜的是，从3月开端的高强度传达，广告投进和推行活动，知道简一品牌的顾客多了，自动上门的顾客明显增加。明码实价施行一个月，事实证明绝大多数顾客是认可的，作用营销的作用也是很明显的。公司一切营销变革，都是从顾客价值动身，适应了顾客心智规则，没有理由不成功！

　　当然，明码实价毕竟是许多品牌多年来想做而不敢做的事，在推行中登高望远也能够预估到会碰到各种困难和应战。并且自3月1日起至今，登高望远的传达，广告和推行的发力时刻也只要短短一个月的时刻，其威力并不能立刻闪现，不过登高望远有决心不需要很长时刻，当下的全部问题将方便的解决。

　　得顾客得全国的年代。简一公司方针十分明晰，聚集大理石瓷砖，聚集高端商场，认为顾客发明价值为方针，不断为顾客供给更多更优质高级的大理石瓷砖产品，不断以创新和规划推进大理石瓷砖作用的广泛使用，经过产品口碑、作用口碑、服务口碑、品牌口碑让简一大理石瓷砖品牌深深根植在顾客心智中。让人们在高级装饰时，除了挑选大理石，又多了一个好的挑选。高级装饰，不必大理石，就用简一。

　　李志林，简一大理石瓷砖董事长，“大理石瓷砖之父”。一向坚持简略做人，专心干事的理念；深谙“专心”之道，充溢魅力。